定义
服务周期 ：一个服务周期为一个自然月。 单实例服务周期总分钟数： 按照单实例服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。 实例不可用： 当一个 AutoMQ 实例配置符合预期的情况下，无法生产消息或者生产消息调用失败，且该状态持续一分钟以上，视为该分钟内AutoMQ实例不可用。 单实例服务不可用分钟数 ： 在一个服务周期内单个 AutoMQ 实例不可用分钟数之和。 月度服务费： 为客户在一个服务周期（即自然月）中就单AutoMQ实例所支付的服务费用总额，如客户一次性支付多个月份的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。服务可用性
2.1 服务可用性计算方式 AutoMQ的服务可用性将根据服务周期，按如下两种维度分别统计每个 AutoMQ实例的可用性： 服务可用性=（单实例服务周期总分钟数 - 单实例服务不可用分钟数）/单实例服务周期总分钟数×100% 2.2 服务可用性承诺 AutoMQ承诺一个服务周期内实例的服务可用性不低于99.95%； 2.3如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。 赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用： （1）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的； （2）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的； （3）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的； （4）客户未遵循AutoMQ产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对AutoMQ实例进行错误的变更、释放等操作引起的不可用； （5）由于客户安装其他非AutoMQ 提供的第三方软件或者配置引起的 AutoMQ实例出现错误； （6）《AutoMQ Cloud服务条款》中所描述的AutoMQ对实例正常维护、升级所引起的短时服务中断； （7）不可抗力引起的。赔偿方案
3.1 赔偿标准 对于 AutoMQ 实例，如服务可用性低于99.95%，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式仅限于用于购买AutoMQ 实例的代金券或者其他抵扣工具，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该 AutoMQ实例支付的单实例月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。| 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
|---|---|
| 低于99.95%但等于或高于99% | 月度服务费的15% |
| 低于99%但等于或高于95% | 月度服务费的30% |
| 低于95% | 月度服务费的100% |
其他
4.1服务协议变更说明 本服务等级协议自2023年12月16日生效，AutoMQ 有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改，AutoMQ 将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意 AutoMQ 对 SLA 所做的修改，您有权停止使用 AutoMQ 服务，如您继续使用 AutoMQ 服务，则视为您接受修改后的 SLA。 4.2责任分担模型 AutoMQ Cloud 同时提供了 SaaS 和 BYOC 两种部署形态，根据部署形态差异，AutoMQ 和客户之间存在相关共同责任，参考下方表格： SaaS 形态 SaaS 形态下，AutoMQ 实例部署在服务方账号，客户无需关注实例底层的云资源。相关责任模型如下：| 责任项 | AutoMQ 服务方 | 客户 |
|---|---|---|
| 集群部署 | 负责 | - |
| 系统漏洞修复 | 负责 | - |
| 软件版本升级 | 负责 | - |
| 实例容量扩展 | 负责 | - |
| 云账号授权 | 负责 | - |
| 网络连通性保障 | 负责 | - |
| 服务可用性 SLA | 负责 | - |
| 责任项 | AutoMQ 服务方 | 客户 |
|---|---|---|
| 集群部署 | 负责 | - |
| 系统漏洞修复 | 负责 | - |
| 软件版本升级 | 负责 | - |
| 实例容量扩展 | 负责 | 负责（确保云资源供给） |
| 云账号授权 | 负责 | 负责 |
| 网络连通性保障 | 负责 | 负责 |
| 服务可用性 SLA | 负责 | - |